FAQ
ALGEMENE VRAGEN
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice via info@christianphilip.com. Zie onze contactpagina.
Onze gebruikelijke kantooruren zijn van maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 17.00 uur, uitgezonderd nationale feestdagen.
Welke betaalmethodes accepteert Christian Philip?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
Kaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
Wallets: Apple Pay, Google Pay
Betaalplatformen: , Shop Pay
Ik heb een bestelling in de winkel geplaatst, waar kan ik terecht met vragen?
Voor aankopen in een fysieke winkel kunt u het beste contact opnemen met de desbetreffende winkel. Onze klantenservice helpt u graag bij online bestellingen.
PRODUCTEN
Hoe weet ik welke maat ik heb?
Onze maten vallen als reguliere herenmaten. Bekijk de maattabel op de productpagina voor de exacte maten per product. Twijfelt u nog steeds? Stuur ons gerust een bericht, wij denken graag met u mee.
Hoe was ik mijn kleding?
Elk kledingstuk van Christian Philip heeft een wasetiket met de exacte wasinstructies voor dat specifieke materiaal. Wij raden u aan dit label te volgen om de kwaliteit en pasvorm zo goed mogelijk te behouden.
Welke garantie geldt er op mijn aankoop?
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie: wij staan ervoor in dat het product voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Een eventueel verstrekte garantie doet niets af aan uw wettelijke rechten. Meer informatie vindt u in onze Algemene voorwaarden.
Waar worden de producten gemaakt?
Alle stoffen komen uit Italië en worden met de hand verwerkt tot het uiteindelijke kledingstuk in onze ateliers in Turkije.
BESTELLINGEN
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zodra een bestelling geplaatst is, starten wij direct met het verwerken van de order.
Artikelen kunnen worden geannuleerd zolang het pakket nog niet verzonden is.
Wilt u uw bestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@christianphilip.com of stuur een bericht via onze contactpagina
Wij kijken graag samen wat er mogelijk is.
Mijn bestelling wordt niet geaccepteerd. Wat nu?
Controleer of alle gegevens tijdens het afrekenen correct zijn ingevuld. Blijft de betaling mislukken, neem dan contact op met uw bank. In sommige gevallen wordt een transactie uit veiligheidsoverwegingen geweigerd.
Heeft u hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via info@christianphilip.com.
VERZENDEN
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een track & trace code. Hiermee kunt u uw pakket eenvoudig volgen en via onze Track & Trace pagina.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen. Binnen Nederland is verzending gratis bij bestellingen boven €100,-.
Naar welke landen verzendt u?
Op dit moment verzenden wij binnen Nederland.
Verzendt u tijdens het weekend en op feestdagen?
Onze logistieke partners bezorgen alleen op werkdagen, uitgezonderd feestdagen. Bestellingen in het weekend worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
RETOURNEREN & RUILEN
Wat is uw retourprocedure?
Voldoet uw bestelling niet aan de verwachtingen?
U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Voor meer informatie over retourneren, voorwaarden en retourinstructies verwijzen wij u graag naar onze Retourinformatie.
Hoe wordt mijn retourzending terugbetaald?
Wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen, beoordelen wij eerst of het artikel in originele staat is geretourneerd.
Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren of ruilen?
Onderstaande punten kunnen ertoe leiden dat uw restitutie niet wordt verwerkt:
- Onvolledige producten (zoals ontbrekende labels, accessoires of verpakkingen)
- Producten die niet in originele staat verkeren
- Gedragen en/of gebruikte producten
- Beschadigingen, krassen, vlekken of ongewenste geuren
Wanneer een artikel niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kan een restitutie of ruiling geheel of gedeeltelijk worden geweigerd.
Wilt u een artikel ruilen?
Geen probleem. Laat ons via info@christianphilip.com weten welk artikel u wilt ruilen, samen met uw bestelnummer en de gewenste maat of kleur. Wij controleren direct de beschikbaarheid en zorgen ervoor dat uw ruil zo spoedig mogelijk wordt verwerkt.
Nieuwsbrief & Communicatie
Hoe kan ik mij inschrijven voor de nieuwsbrief?
Onderaan onze website vindt u een formulier waar u uw e-mailadres kunt achterlaten. Zo blijft u op de hoogte van nieuwe collecties, winkelupdates en exclusieve samenwerkingen.
Hoe kan ik mij uitschrijven voor de nieuwsbrief?
U kunt zich op ieder moment afmelden via de link onderaan iedere nieuwsbrief.
Mijn vraag staat er niet bij, wat nu?
Staat uw vraag niet tussen deze veelgestelde vragen?
Ons team helpt u graag verder via info@christianphilip.com of via de contactpagina op onze website.
